泉州市
经验:
学历:大专
任职要求:
1.性格开朗,心态阳光:对工作主动积极,有上进心;
2.打字速度50/分钟以上,有良好的沟通能力,能同时与3个以上客户聊天;
3.高度的工作热情,良好的团队合作精神,性格开朗活泼,细心,有责任心;
3.能熟悉使用ERP等软件;
4.有电商客服经验者,熟悉天猫淘宝规则的优先考虑;
5.对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
注:此岗位上班时间需要轮值晚班
岗位职责:
1.通过网络销售工具(旺旺、QQ、电话)等接洽客户的咨询,熟悉商品信息和产品交易流程,;
2.日常退换货的处理及退款审核处理;
3.通过电话联系与客户解决特殊订单情况并做好记录;
4.及时解决交易客户投诉及不满,如中差评、投诉等,维护店铺及品牌的信誉和形象;
5.完成上级领导交办的其他任务
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