翔安区
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、负责店铺的月、年业绩目标及盈利目标的达成;协助店铺的建设和优化,有效提升店铺转化率;
2、对线上渠道的客服工作负责,带领团队完成业绩目标和售前售后处理问题,并做好CRM维护,处理好订单的开单和审单;
工作;及时解决日常工作中出现的问题;
3、监督并持续提高客服业绩水平;熟悉天猫规则;
4、负责客服人员培训,日常排班考勤等管理;
5、妥善处理客户的问题,确保顾客对产品质量,顾客服务,公司形象得到绝对的满意;
6、协调店铺产品上架、产品更新等营运维护工作,能给出意见建议;
7、熟悉天猫官方活动(聚划算、品牌特卖、电器城)U站、第三方平台等各类站内外活动技巧,参与协调相关活动;
8、熟悉站内SEO,负责店铺及店内商品的搜索关键词优化,提升商城排名以及商城流量;
9、熟悉站内淘宝各类营销工具来帮助提升店铺流量;
10、协同美工策划店铺商品描述文字的撰写,商品卖点和商品配搭及广告语和配图及文字的撰写,能动调整商品描述内容的优化;
11、领导交代的其他事务。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、三年以上天猫运营管理经验, 具备优秀职业道德;
3、具备良好的沟通能力,处理解决事情的能力,抗压性强;
4、具备较强的团队意识和服务意识,具有较强的学习能力;
5、在确保公司能够持续赢利的基础上以消费者为中心,以客户为中心。
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