泉州市
经验:
学历:高中
一、岗位职责:
1、负责客服团队管理及绩效管理(客服人员的日常管理,提供引导、支持与监督);
2、组织客服团队培训,安排好售前、售后工作,提高客服销售和售后水平;
3、梳理客服工作流程,服务标准,优化客服流程及服务效率;
4、管理售前售后客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5、处理售前售后客服处理不了的工作事项,并指导客服处理,提高整个团队的工作能力、责任心、效率;
6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题,提高客户满意度,并建档管理定期分析,提出改善意见;
7、收集客户的意见反馈,为其他部门提供相应改善建议;
8、负责店铺售前售后数据汇总和统计,并进行总结报告(周报,月报);
9、落实客服与其他部门协调和各项推广活动的配合;
二、岗位要求:
1、2年以上天猫客服主管工作经验,有丰富的客服管理经验
2、热爱客服事业,有明确的人生规划,性格开朗,积极参与工作;
3、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格;
4、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
5、有较强的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
6、普通话标准,口齿清晰,优秀的语言表达能力和沟通能力;
7、对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析。
三、薪资待遇:
1、住 宿:免费提供住宿,宿舍配有空调、热水器等生活配套设施;
2、工资待遇:试用期1个月工资可面谈。
3、上班时间:一天7.5小时,周休一天。
4、 福 利:①享有带薪年假、春节假期及国家规定的法定节假日; ②享有年终奖;③节日福利:值春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴; 妇女节为全体女职工发放纪念品; ④生日福利:员工生日时,公司为每位员工赠送礼品表示庆祝; ⑤每周五下午提前下班的体育运动,更有每月一次集体外出活动等等。
5、地理位置:公司位于泉州市丰泽区西湖附近,交通、生活、医疗十分便利。
6、团队优势:公司凝聚了一批专业的80.90后电子商务、品牌策划、市场营销等多个领域的电商精英团队
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