石狮市
经验:
学历:大专
岗位职责
1、日常接单、下单、售后售中处理。
2、电话联系顾客催促退换货,售后指标的维护
3、客户咨询、物流跟踪、订单查询、修改的处理;
4、客户退、换货需求的处理;
5、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;
6、定期客户回访及客户关系管理。
7、能积极协助公司进行店铺的运营活动
任职要求:
1、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作,打字速度快;
2、熟悉卖家/买家后台的操作流程优先(如:熟悉淘宝客服后台操作,懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪、售后等);
3、要求性格开朗、有责任心、有良好的团队精神;
4、有网购经验或从事过客服2年以上或实体服装导购工作者优先。
5、有处理客户问题及解决客户问题的能力处事积极、主动、思路清晰;
6、学习能力强,能较快的掌握产品知识、公司相关政策、售后服务流程;
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