洛江区
经验:
学历:高中
1.规范使用礼貌用语接听全国400报修电话,并做好电话内容登记工作;
2.遵循公司售后客服流程和响应机制要求,及时/完整填写《客户抱怨/投诉登记表》,并准确的转达给相关服务工程师;
3.协助进行客户满意度调查和客户投诉处理,每日循环追踪前3日的设备报修完成进度和客诉处理结果,逐一做好登记并反馈;
4.及时准确的编制、审核每月、每季的客诉、设备报修情况汇总表;
5.遵循服务收费标准,与服务工程师(外协服务工程师)详细沟通,做好相关费用申请报支或费用收取手续对接工作,逐一汇总登记;
6.负责每日根据《客户抱怨/投诉登记表》快速、准确填写《派工/寄件工作指令单》,分配好派工/寄件/回收工作,并跟踪完成进度;负责根据《派工/寄件工作指令单》进行客户回访;
7.上级主管交办的其他事项。
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